Eine KI, die die eigene Ablage kennt, antwortet in Sekunden. Was RAG ist, was es kostet, wo es scheitert – und warum die Datenbasis mehr zählt als das Modell.
Ein Chatbot antwortet, ein Agent handelt: E-Mail lesen, CRM prüfen, Angebot erstellen. Fünf Prozesse, die 2026 laufen, was sie kosten, wo der Mensch bleibt.
KI im Kundenservice kann enorm helfen – oder massiv Vertrauen zerstören. Der Unterschied liegt nicht in der Technologie, sondern im Design.
Fast jedes Unternehmen hat Prozesse, die KI vereinfachen könnte. Die Frage ist nicht ob – sondern wo man anfängt. Ein praktischer Rahmen zur Priorisierung.